Mit der Formel: „Erfolg ist das Produkt aus Zielklarheit und Orientierung am Gegenüber“ werden schwierige Gespräche nicht nur effektiver, sie werden auch aufgrund der erlebten Wertschätzung nachhaltiger. Eine professionelle Gesprächsführung trägt nicht nur den Interessen der Betroffenen Rechnung, sondern dient der Schulentwicklung und stärkt nicht zuletzt die Position des Schulsekretariats.
Bei schwierigen Gesprächen lassen sich Reibungsverluste reduzieren, wenn nicht auf das reagiert wird, was man meint verstanden zu haben, sondern den Gesprächspartner dazu bewegt, sein eigentliches Anliegen noch deutlicher auszudrücken. Dieses Vorgehen ist um so wichtiger, weil in der Regel im ersten Satz nicht nachvollziehbar wird, worum es dem anderen genau geht und worauf seine Aussage letztlich abzielt.
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Herr Prof. Dr. Christian Weisbach
Lehrtrainer und Lehrcoach der European Coaching Association