Empathie im Kundenservice ist das Thema beim Treffen des IHK-Netzwerks Customer Service am 25. September, um 18 Uhr.

Empathie bezeichnet die Fähigkeit, Emotionen, Gedanken und Persönlichkeitsmerkmale einer anderen Person nachzuempfinden und auf sie einzugehen. Damit ist sie eine wesentliche Voraussetzung für einen erfolgreichen Kundenservice.

Lars Bayer, Director Projects und Service beim Softwareentwickler Innosystec, erläutert, warum Empathie im Kundenservice wichtig ist, wie man durch Empathie seine Kundinnen und Kunden besser verstehen kann und wie sich der Unternehmenserfolg durch empathische Beschäftigte steigern lässt.