Preis: 2.950,00 € (IHK-Mitglied) | 3.250,00 € (Nicht Mitglied) zzgl. 290,00 € Zertifikatskosten
Artikelnummer: SZR-23-3001-1
Ein erfolgreiches Kundenmanagement und eine verbesserte Kundenorientierung sind die Basis für stetiges Unternehmenswachstum. Dafür braucht es positive und gewinnende Persönlichkeiten, die einen ganzheitlichen Prozess von der Akquisition bis zum After-Market kennen und qualitativ beherrschen lernen. Neue und bereits bestehende Kunden müssen zielgenau betreut werden. Ihre Schlüsselkunden umso mehr.
Zielgruppe:
Vertriebsorientierte und positiv überzeugende Teamplayer, die zum Ziel haben Ihr Kundenmanagement mit allen kundenorientierten Schnittstellen entwickeln zu wollen. Diese Seminare richten sich an alle branchenspezifische wie auch bereichsübergreifende Abteilungen.
Sie erfahren und trainieren:
04.10.2023
Modul 1: Kommunikation
• Kommunikative Basis für gelingende Gespräche schaffen
• Toolbox der Kundenkommunikation anwenden
• Kunden mit allen medialen Tools erreichen
• Persönliche und kommunikative Entwicklung verbinden
Modul 2: Kundenakquisition und Kundenbindung
• Voraussetzungen und Methoden der Kundengewinnung
• Prozessmerkmale der Kundenbindung erkennen
• Aktive wie passive Akquisations-Tools erfahren
• Persönliche und digitale Kundenbindung (CRM) ausüben
Modul 3: Projektmanagement
• Komplexe Anforderungen transparent machen können
• Prozesse von Projekten visualisieren
• Ergebnisse und Fakten analysieren und strukturiert aufbereiten
• Sachverhalte mit geforderten Methoden lösen und präsentieren
Modul 4: Beratungskompetenz
• Sachverhalte und Projektstände analysieren können
• Strategien für die Kundenberatung entwickeln
• Kundennutzen, Medieneinsatz und Faktencheck durchführen
• Setting und Methoden einer erfolgreichen Durchführung anwenden
Modul 5: IT-Kompetenz
• Vorbereitung auf persönliche und digitale Handlungsfähigkeit
• Ressourcenschonender und effizienter Einsatz von digitalen Systemen
• Business-ethics für Remote-und digitales Arbeiten
• Praktische Anwendung von Remote-Work-Software-Tools
2.950,00 € (IHK-Mitglied)
3.250,00 € (Nicht Mitglied)
zzgl. 290,00 € Zertifikatskosten
Umfang
8 Termine
insgesamt ca. 64 Unterrichtseinheiten
Termine:
11.10. und 12.10.2023
25.10. und 26.10.2023
15.11. und 16.11.2023
22.11. und 23.11.2023
Jeweils von 9:00 - 17:00 Uhr
*Terminänderungen vorbehalten
IHK-Zertifikat
Voraussetzungen
Hinweis: anerkannter Basislehrgang für weiterführende Lehrgänge wie z.B. Projektmanager IHK
Präsenzlehrgang