Preis: 2.950,00 € (IHK-Mitglied) | 3.250,00 € (Nicht Mitglied) zzgl. 290,00 € Zertifikatskosten
Artikelnummer: SZR-23-3001-1
Ein erfolgreiches Kundenmanagement und eine verbesserte Kundenorientierung sind die Basis für stetiges Unternehmenswachstum. Dafür braucht es positive und gewinnende Persönlichkeiten, die einen ganzheitlichen Prozess von der Akquisition bis zum After-Market kennen und qualitativ beherrschen lernen. Neue und bereits bestehende Kunden müssen zielgenau betreut werden. Ihre Schlüsselkunden umso mehr.
Zielgruppe:
Vertriebsorientierte und positiv überzeugende Teamplayer, die zum Ziel haben Ihr Kundenmanagement mit allen kundenorientierten Schnittstellen entwickeln zu wollen. Diese Seminare richten sich an alle branchenspezifische wie auch bereichsübergreifende Abteilungen.
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Sie erfahren und trainieren:
04.10.2023
Modul 1: Kommunikation
• Kommunikative Basis für gelingende Gespräche schaffen
• Toolbox der Kundenkommunikation anwenden
• Kunden mit allen medialen Tools erreichen
• Persönliche und kommunikative Entwicklung verbinden
Modul 2: Kundenakquisition und Kundenbindung
• Voraussetzungen und Methoden der Kundengewinnung
• Prozessmerkmale der Kundenbindung erkennen
• Aktive wie passive Akquisations-Tools erfahren
• Persönliche und digitale Kundenbindung (CRM) ausüben
Modul 3: Projektmanagement
• Komplexe Anforderungen transparent machen können
• Prozesse von Projekten visualisieren
• Ergebnisse und Fakten analysieren und strukturiert aufbereiten
• Sachverhalte mit geforderten Methoden lösen und präsentieren
Modul 4: Beratungskompetenz
• Sachverhalte und Projektstände analysieren können
• Strategien für die Kundenberatung entwickeln
• Kundennutzen, Medieneinsatz und Faktencheck durchführen
• Setting und Methoden einer erfolgreichen Durchführung anwenden
Modul 5: IT-Kompetenz
• Vorbereitung auf persönliche und digitale Handlungsfähigkeit
• Ressourcenschonender und effizienter Einsatz von digitalen Systemen
• Business-ethics für Remote-und digitales Arbeiten
• Praktische Anwendung von Remote-Work-Software-Tools
2.950,00 € (IHK-Mitglied)
3.250,00 € (Nicht Mitglied)
zzgl. 290,00 € Zertifikatskosten
Umfang
8 Termine
insgesamt ca. 64 Unterrichtseinheiten
Termine:
11.10. und 12.10.2023
25.10. und 26.10.2023
15.11. und 16.11.2023
22.11. und 23.11.2023
Jeweils von 9:00 - 17:00 Uhr
*Terminänderungen vorbehalten
Johannes Schöller
IHK-Zertifikat
Voraussetzungen
Hinweis: anerkannter Basislehrgang für weiterführende Lehrgänge wie z.B. Senior Projektmanager IHK, Key Account Manager IHK
Präsenz Vollzeit