Preis: 1799 €
inkl. Script,inkl. Catering
zzgl. Prüfungs- und Zertifikatsgebühr in Höhe von 290 € zzgl. gesetzl. MwSt.
Artikelnummer: SZR-24-1032-2
Diee Erfolge der Labormanager sprechen für sich!
Labormanager bedienen Schnittstellen der Kommunikation zwischen dem Chef, den Kollegen und den Kunden.
Sie sind Organisationstalente in der Auftragsabwicklung und Disposition, gewandt in der Kundenkommunikation, dem Beschwerdemanagement und in der Abrechnung.
Labormanager sind perfekt organisiert im Prozess-und Projektmanagement.
Zielgruppe: Engagierte Zahntechniker aus gewerblichen und aus Praxislaboren und engagierte Mitarbeiter der Labororganisation
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Sie erarbeiten ein für Ihre Gegebenheiten passendes Konzept und erzielen langfristig prozessoptimierte Strukturen in Ihrem Labor.
01.02.2023
PSYCHOLOGIE & PERSÖNLICHKEIT
• Persönlichkeitsmanagement
• Stressbewältigung
• Psychologie
PERSONALMANAGEMENT
• Mitarbeiterplanung/- einsatz
• Mitarbeiterauswahl/-recruiting
• Mitarbeiterführung
• Mitarbeitermotivation
• Mitarbeiterpolitik
• Wissenstransfer
KUNDENMANAGEMENT
• Kundenpolitik
• Laborknigge
• Professionelles Verhalten am Telefon
• Kundenmotivation
• Neukundengewinnung
• Marketing
KOMMUNIKATION & GESPRÄCHSFÜHRUNG
• Interne und externe Kommunikation
• Nonverbale/verbale/subverbale Kommunikation
• Frage- und Argumentationstechniken bewusst nutzen
• Motivations-/Konflikt-/Kritik- und Preisgespräch
• Professionelle Laborkommunikation
LABORORGANISATION
• SWOT-Analyse
• Wie läuft ein Auftrag durch das Labor?
• Disposition
• Struktur- effektives Zeitmanagement
• Zielsetzungsstrategie
• Prozess- und Projektplanung
• Optimale Organisationsstruktur
QUALITÄTSMANAGEMENT
• Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 13485
• Aufbau eines laborinternen Qualitätsmangagementsystems
• Anforderungen des MDR (medical device regulation)
• Anforderungen der Berufsgenossenschaft
• Effiziente Warenwirtschaft
• Hygiene im zahntechnischen Labor
ABRECHNUNG
• Grundlagen BEL II
• Grundlagen BEB 97
Kosten: 1.799,00 € zzgl. 290 € Test- und Zertifikatsgebühren
Start am 19.02.2024
von Montag, den 19.02. bis Freitag, den 23.02.2024
jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr
Vera Thenhaus, Die Dentalberaterin | Dentalcoach - Zahntechnikerin, Betriebswirtin mit Schwerpunkt Marketing
Simone Sandscheper , ZH, ZMV,PM,QM-B, Dentalberaterin, Zahntechnische Verwaltungsmanagerin IHK
IHK-Zertifikat
Präsenz Vollzeit