Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Artikelnummer: SSR-27-2032-1
Seminar: 13.04.2027, 09:00 - 17:00 Uhr

Preis: 320,00 € (IHK-Mitglied) | 420,00 € (Nicht-Mitglied)

Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, haben Lieferanten nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können und Kunden beeindrucken. Die Referenten geben dabei Feedback, was schon gut funktioniert und was noch zur Weiterentwicklung wichtig ist.

Zielgruppe

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die oft telefonieren

Das 1x1 am Telefon

Begrüßungsstandard
Wie frage ich nach dem Namen?
Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
Verabschieden eines Anrufers

Tabus am Telefon

Tabuvokabular
Positive Sprache
Was ist noch tabu am Telefon?
Was der Kunde nicht wissen darf

Die Reklamationsbearbeitung

Aufbau eines Reklamationsgesprächs
Mit Kundenkritik angemessen umgehen
Pannen proaktiv erklären können
Extremforderungen des Kunden ablehnen können
Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren

Umgang mit schwierigen Kunden

der aggressive Kunde
der unentschiedene Kunde
der Vielredner

05.04.2027

Tagesseminar

13.04.2027
von 09:00 - 17:00 Uhr

Christine Biswenger

Präsenz
Vollzeit

IHK-Seminarbescheinigung

Seminare und Zertifikate

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Ihre Ansprechpartner beantworten gerne Ihre Fragen.

Ihre Ansprechpartnerin

Kathrin Decker

Team Weiterbildung

Tel.: 07121 201-255