Kommunikation im Forderungsmanagement

Artikelnummer: SSR-25-2202-1
Seminar: 18.03.2025, 09:00 - 12:30 Uhr

Preis: 155,00 € (IHK-Mitglied) | 255,00 € (Nicht-Mitglied)

Kommunikation im Forderungsmanagement

Wer kennt es nicht? Die Ware wurde geliefert bzw. die Dienstleistung ist erbracht, die Rechnung vereinbarungsgemäß gestellt, aber die Bezahlung lässt auf sich warten. Schlecht- und Nichtzahler, sind leider kein Einzelfall. Die schlechter werdende Zahlungsmoral kostet die Lieferanten und Dienstleister zunehmend Geld, Zeit und Nerven. Besonders problematisch dabei: Sie verschlechtert die Liquidität, den Cash Flow und erhöht das Risiko des Ausfalls der Forderung oder gar des Kunden.

Was tun? Mahnen natürlich, aber Mahnen ist ein schwieriges Thema: Denn einerseits ist ein gewisser Nachdruck erforderlich, um überfällige Forderungen „einzutreiben“. Andererseits müssen Sie Ihre Kunden aber auch „feinfühlig“ behandeln, denn Sie möchten auch in Zukunft noch Ihre Kund*innen weiterhin beliefern. Es gilt dabei auch, eine negative „Berichterstattung“ der Kunden in den sozialen Medien zu vermeiden, die Ihr Image schädigen und künftige Umsätze beeinträchtigen können

Kann ein solcher Spagat mit einem förmlichen, standardisierten Mahnbrief oder einer Liefersperre gelingen? Wohl eher nicht. Vielmehr lohnt es sich, zum Telefon zu greifen und den Kunden anzurufen. Das persönliche Gespräch ist erwiesenermaßen viel wirkungsvoller, um offene Forderungen schnell und zuverlässig zu realisieren und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung zu erhalten. Aber es ist auch aufwändiger und anspruchsvoller.

Erfahren Sie in diesem Online - Seminar in kompakter Form, wie Sie mit säumige Zahler*innen kommunizieren sollten, um schneller an Ihr Geld kommen – möglichst ohne Streit oder Nachwirkung! Erfahren Sie auch wie Sie einfühlsam und doch wirkungsvoll auf Anrufe verärgerter Kund*innen souverän zu reagieren und es schaffen, Ihre Forderung zu realisieren.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden, die Kund*innen telefonisch an die Begleichung fälliger Forderungen erinnern und zeitnahe Zahlungseingänge realisieren möchten. Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus den Bereichen Credit- und Forderungsmanagement, Debitorenmanagement, Buchhaltung und Rechnungswesen.

Außerdem richtet sich das Seminar an Mitarbeitende und Account-Manager*innen im Außendienst, im Vertrieb, im Innendienst sowie im Kundenservice.

Teil I: Die Grundlagen der Kommunikation – kurz und knapp

Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten.
Wie helfen Ihnen diese Modelle in der Praxis des Forderungsmanagements?

Teil II: Tipps für Mahngespräche

Der persönliche Kontakt am Telefon
Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten
Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen
Wie man Souveränität vermittelt

Teil III: Wie Sie heikle Gesprächssituationen meistern können

Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede
Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt
Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite

Teil IV: Behandlung von Konflikten und Eskalationen im Telefonat

Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden
Konflikte eskalieren stets ähnlich
Wie Sie im Mahntelefonat Konflikte konstruktiv lösen können

Teil V: Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen

Psychologische Aspekte auf beiden Seiten der Leitung
Wie Forderungsmanager*innen sich motivieren können, unangenehme Gespräche zu führen

10.03.2025

Halbtagesseminar

18.03.2025
von 09:00 - 12:30 Uhr

Rudolf H. Müller

Online
Teilzeit

IHK-Seminarbescheinigung

Seminare und Zertifikate

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Kathrin Holzbrecher

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Tel.: 07121 201 - 255

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