Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Preis: 285,00 € (IHK-Mitglied) | 385,00 € (Nicht-Mitglied)

Artikelnummer: SSR-24-2032-1

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, haben Lieferanten nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können und Kunden beeindrucken. Die Referenten geben dabei Feedback, was schon gut funktioniert und was noch zur Weiterentwicklung wichtig ist.

Zielgruppe: Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die oft telefonieren

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Seminarstart

13. Mai, 9:00 - 17:00 Uhr (MESZ)

Weitere Infos

Anmeldeschluss

06.05.2024

Seminarinhalt

Das 1x1 am Telefon

  • Begrüßungsstandard
  • Wie frage ich nach dem Namen?
  • Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
  • Verabschieden eines Anrufers

Tabus am Telefon

  • Tabuvokabular
  • Positive Sprache
  • Was ist noch tabu am Telefon?
  • Was der Kunde nicht wissen darf

Die Reklamationsbearbeitung

  • Aufbau eines Reklamationsgesprächs
  • Mit Kundenkritik angemessen umgehen
  • Pannen proaktiv erklären können
  • Extremforderungen des Kunden ablehnen können
  • Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren

Umgang mit schwierigen Kunden

  • der aggressive Kunde
  • der unentschiedene Kunde
  • der Vielredner

Kosten

Kosten: 285,00 € (385,00€ für Nicht-IHK-Mitglieder)

Termin, Umfang und Dauer

13.05.2024

Tagesseminar
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Referentin

Frau Christine Biswenger

Abschluss

IHK-Seminarbescheinigung

Unterrichtsform

Präsenz Vollzeit