Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Preis: 265,00 € (IHK-Mitglied) | 365,00 € (Nicht-Mitglied)

Artikelnummer: SSR-23-2032-2

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, haben Lieferanten nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können und Kunden beeindrucken. Die Referenten geben dabei Feedback, was schon gut funtioniert und was noch zur Weiterentwicklung wichtig ist.

Zielgruppe: Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die oft telefonieren

Anmeldung

Persönliche Daten

Weitere Teilnehmer

Rechnungsanschrift

Ansprechpartner der Geschäftsadresse

Weiteres

Mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtangaben.

00

Tage

00

Stunden

00

Minuten

00

Sekunden

Seminarstart

18. September 2023 9 - 17 Uhr (MESZ)

Weitere Infos

11.09.2023

Das 1x1 am Telefon

  • Begrüßungsstandard
  • Wie frage ich nach dem Namen?
  • Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
  • Verabschieden eines Anrufers

Tabus am Telefon

  • Tabuvokabular
  • Positive Sprache
  • Was ist noch tabu am Telefon?
  • Was der Kunde nicht wissen darf

Die Reklamationsbearbeitung

  • Aufbau eines Reklamationsgesprächs
  • Mit Kundenkritik angemessen umgehen
  • Pannen proaktiv erklären können
  • Extremforderungen des Kunden ablehnen können
  • Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren

Umgang mit schwierigen Kunden

  • der aggressive Kunde
  • der unentschiedene Kunde
  • der Vielredner

Kosten: 265,00 € (365,00€ für Nicht-IHK-Mitglieder)

18.09.2023

Tagesseminar
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Christine Biswenger

IHK-Seminarbescheinigung

Präsenz Vollzeit