Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Preis: 265,00 € (IHK-Mitglied) | 365,00 € (Nicht Mitglied)

Artikelnummer: SSR-21-2032-1

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, hat der Lieferant nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Sie wissen nach dem Seminar, wie Sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können, Sie beeindrucken Kunden durch gutes Reagieren und Sie haben Feedback bekommen, was Sie schon sehr gut können, und was noch zu Ihrer Weiterentwicklung wichtig ist und wissen, wie Sie sich durchsetzen können.

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20

Tage

16

Stunden

10

Minuten

10

Sekunden

Seminarstart

11 May 2021 9:00 AM - 5:00 PM

Weitere Infos

11.05.2021

Das 1*1 am Telefon

  • Begrüßungsstandard
  • Wie frage ich nach dem Namen?
  • Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
  • Verabschieden eines Anrufers

Tabus am Telefon

  • Tabuvokabular
  • Positive Sprache
  • Was ist noch tabu am Telefon?
  • Was der Kunde nicht wissen darf

Die Reklamationsbearbeitung

  • Aufbau eines Reklamationsgesprächs
  • Mit Kundenkritik angemessen umgehen
  • Pannen proaktiv erklären können
  • Extremforderungen des Kunden ablehnen können
  • Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren

Umgang mit schwierigen Kunden

  • der aggressive Kunde
  • der unentschiedene Kunde
  • der Vielredner

Kosten: 265,00 € (365,00€ für Nicht-IHK-Mitglieder)

11.05.2021

Tagesseminar
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Christine Biswenger

IHK-Seminarbescheinigung

Präsenz