Preis: 3.600,00 € (IHK-Mitglied) | 3.790,00 € (Nicht Mitglied) zzgl. 290,00 € Zertifikatskosten
Artikelnummer: SIR-21-5001-3
Ein professionelles Kundenmanagement ist das Herz eines jeden Unternehmens. Denn nur durch einen konstanten Zufluss an neuen und wiederkehrenden Kunden, kann das Unternehmen nachhalitg wachsen. Wer Kunden langfristig binden und der Konkurrenz einen Schritt vorraus sein möchte, muss dem Kunden mehr bieten, als die Wettbewerber.
Zielgruppe:
Der Lehrgang richtet sich an Fachspezialisten mit Berufserfahrung aller Branchen, die bereits im direkten Kundenkontakt stehen oder dahingehend entwickelt werden sollen. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind wünschenswert.
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Wertschätzendes und verantwortungsvolles Kundenmanagement sind das Herzstück eines Beratungsunternehmens. Die Kunden sollten als langfristige Partner gewonnen werden, die Sie und Ihr Unternehmen gerne auch weiterempfehlen. Für einen Flow empathischer Kundenbeziehungen bedarf es neugieriger und motivierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, welche Interesse und Freude an komplexen Aufgaben haben.
ZUHÖREN UND VERSTEHEN
In Anwendung kommunikationspsychologischer Tools setzen Sie klare Akzente um auch komplexe Situationen souverän zu meistern. Mit situativen Kommunikations-Werkzeugen bekommen Sie die Option auf langfristige und emotionale Erfolgspartnerschaften.
KUNDEN GEWINNEN UND PARTNERSCHAFT NEU ERFINDEN
Akquisition verstehen Sie als Teil eines ganzheitlichen Kundenorientierungsprozesses, welcher ständig neu animiert wird. Mit ganzheitlichem Prozesswissen und kommunikativer Stärke setzen Sie entscheidende Akzente für eine dauerhafte und wertschätzende Win-Win-Partnerschaft.
MIT PROJEKTEN WACHSTUM GESTALTEN
Projekte generieren Umsatz und bringen Transparenz in Ihre Geschäftsfälle. Sie strukturieren dadurch nachvollziehbar Ihr Vorgehen, für Kollegen und eingebundene Parteien. Sie schaffen Motivation für Ihre Stakeholder und halten den roten Faden.
BERATUNG AUF AUGENHÖHE
Sie definieren nachvollziehbar die Lösungen für Ihre Kunden und schaffen Transparenz und Fakten. Sie präsentieren die Grundlagen und Lösungen medial, digital und fachlich für bewertbare Ergebnisse. Ihre Strategien zeigen den langfristigen Nutzen für Ihre Kunden und erklären Ihr Vorgehen.
DIGITALISIERUNG UND EFFIZIENZ STEIGERN
Sie gestalten Ihre Arbeit, sowie Ihre Prozesse mobil und greifen direkt mit aktuellen Tools zu. Ob CRM-Software, oder Office-Anwendungen:
Sie sind die Zentrale Ihres Handelns.
23.09.2021
Modul 1: Kommunikation
• Sie lernen kommunikationspsychologischen Modelle kennen und nutzen sie wertschätzend
• Sie werden Zuhören & Verstehen was IST
• Sie nutzen Kommunikation zu Ihrer persönlichen Entwicklung und lassen Ihr Umfeld daran teilhaben
Modul 2: Kundenakquisition und Kundenbindung
• Sie kreieren den individuellen Service für Ihre Kunden und können Partnerschaften neu erfinden
• Sie sind sensibilisiert die Signale Ihres Gegenübers zu entschlüsseln und in ganzheitlichen CRM-Prozessen ständig zu optimieren
• als der aktive Part Ihrer nachhaltigen Beziehungspflege nutzen Sie die Chance begeisterte Kunden zu mehren
Modul 3: Projektmanagement
• Projekte sind unabhängig von deren Aufgabenstellung für Sie und Ihre Teamplayer transparent
• Sie arbeiten mit einem zertifizierten Prozessmodell komplexe Aufgabenstellungen aus und bringen die Fakten auf den Punkt
• Sie verstehen sich als sozialer Mittelpunkt eines Teams und kommunizieren Ihre Ergebnisse
Modul 4: Beratungskompetenz
• Aus Ihren Projekten erkennen Sie zielgerichtet was IST
• Sie entscheiden sich moderierend im Team für die richtigen Strategien
• Sie visualisieren und präsentieren perfekt Ihre Ziele
Modul 5: IT-Kompetenz
• Sie schaffen interne und externe Transparenz in Office und CRM
• Sie integrieren den Datenschutz als ständigen Leitfaden
• systemübergreifend ziehen Sie die richtigen Tools der IT-Effizienz
3.600,00 € (IHK-Mitglied)
3.790,00 € (Nicht Mitglied)
zzgl. 290,00 € Zertifikatskosten
Umfang
7 Termine
insgesamt ca. 50 Unterrichtseinheiten
Lehrgangszeiten
09:00-17:00 Uhr und
09:00- 13:15 Uhr
Dauer
Ende September 2021 bis Anfang Dezember 2021
Termine
| Donnerstag, 23.09.2021 | Kommunikation I | 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr |
| Samstag, 09.10.2021 | Kundenakquise | 09:00 Uhr bis 13:15 Uhr |
| Donnerstag, 21.10.2021 | Projektmanagement I | 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr |
| Donnerstag, 11.11.2021 | Projektmanagement II | 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr |
| Samstag, 13.11.2021 | Beratungskompetenz | 09:00 Uhr bis 13:15 Uhr |
| Donnerstag, 18.11.2021 | IT-Kompetenz | 09:00 Uhr bis 17:00 uhr |
| Donnerstag, 02.12.2021 (evtl. Sa, 04.12) | Abschlusstest | 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr |
IHK-Zertifikat
Voraussetzungen
Hinweis: anerkannter Basislehrgang für weiterführende Lehrgänge wie z.B. Projektmanager IHK
Präsenzlehrgang
https://ihkcloud.ihkrt.de/index.php/s/ToZPZQRZZamJjbo
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