Umgang mit schwierigen Kunden erfolgreich meistern

110,00 €
Artikelnummer: ISR-21-3005-1

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten, wütenden, aber auch unentschlossenen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt ruhig zu bleiben, souverän zu reagieren und sachlich zu antworten, um den Kunden (zurück) zu gewinnen. Dieses Seminar zeigt, wie die Kommunikation mit schwierigen Kunden gelingt. Sie erfahren, wie Sie konfliktreiche Situationen richtig einschätzen und in den Griff bekommen können.

Zielgruppe: Auszubildende, die in schwierigen Situationen souverän und sachlich reagieren möchten.

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20

Tage

16

Stunden

10

Minuten

10

Sekunden

Seminarstart

14 Jun 2021 9:00 AM - 5:00 PM

Weitere Infos

07.06.2021

  • Kundencharaktere und eigener Charakter: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
  • Gesprächssituationen einschätzen
  • Strategien im Umgang mit aufgebrachten Kunden
  • Strategien im Umgang mit dem anspruchsvollen Kunden
  • Strategien im Umgang mit dem unentschlossenen Kunden
  • Lösungsorientierte Fragetechnik
  • Empathisches Zuhören
  • Kundenwünsche erfragen
  • Deeskalierendes Verhalten Umgang mit den eigenen Gefühlen

110,00 €

14.06.2021

Tagesseminar
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Frau Christine Biswenger

IHK-Seminarbescheinigung

Präsenz Vollzeit