Souverän im Kundenkontakt - Beschwerden & Reklamationen professionell meistern

Artikelnummer: SSR-27-1071-1
Seminar: 16.06.2027, 09:00 - 17:00 Uhr

Preis: 320,00 € (IHK-Mitglied) | 420,00 € (Nicht-Mitglied)

Souverän im Kundenkontakt - Beschwerden & Reklamationen professionell meistern

Unzufriedene Kunden, Beschwerden und Reklamationen gehören zum beruflichen Alltag. Gerade in angespannten Situationen entscheidet die Art der Kommunikation darüber, ob ein Konflikt eskaliert oder ob es gelingt, gemeinsam eine tragfähige Lösung zu finden. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden bietet dabei auch die Chance, Vertrauen zurückzugewinnen und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden, auch in anspruchsvollen Kundengesprächen souverän, wertschätzend und lösungsorientiert zu kommunizieren. Sie erfahren, wie sie schwierige Gesprächssituationen frühzeitig erkennen, gezielt deeskalieren und Beschwerden sowie Reklamationen professionell bearbeiten können.

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt, insbesondere aus Kundenservice, Vertrieb, Verkauf, Innendienst, Empfang und Reklamationsbearbeitung sowie an alle, die ihre Kompetenz im professionellen Umgang mit schwierigen Kundensituationen ausbauen möchten.

Grundlagen professioneller Kommunikation

Grundlagen einer wertschätzenden und kundenorientierten Kommunikation
Verständlich, klar und lösungsorientiert formulieren
Wirkung von Sprache, Stimme und Körpersprache
Aktives Zuhören und gezieltes Fragen

Souveränes Auftreten in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Auch unter Druck professionell und handlungsfähig bleiben
Emotionale Reaktionen von Kunden richtig einordnen
Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern gewinnen
Grenzen freundlich und bestimmt kommunizieren

Deeskalation im Kundenkontakt

Konflikte und Eskalationssignale frühzeitig erkennen
Ursachen für Ärger und Unzufriedenheit verstehen
Gesprächstechnik zur Beruhigung angespannter Situationen

Professioneller Umgang mit Reklamationen

Reklamationsgespräche strukturiert und zielgerichtet führen
Sach- und Beziehungsebene voneinander unterscheiden
Lösungswege kundenorientiert vermitteln
Auch bei nicht erfüllbaren Kundenwünschen professionell reagieren

09.06.2027

Tagesseminar

16.06.2027
von 09:00 - 17:00 Uhr

Christine Biswenger

Präsenz

IHK-Seminarbescheinigung

Seminare und Zertifikate

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