Fach und Führung Seminar IHK Reutlingen

Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Artikelnummer: SSR-25-2032-1
Seminar: 03.04.2025, 09:00 - 17:00 Uhr 

Preis: 295,00 € (IHK-Mitglied) | 395,00 € (Nicht-Mitglied)

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Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen

Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, haben Lieferanten nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können und Kunden beeindrucken. Die Referenten geben dabei Feedback, was schon gut funktioniert und was noch zur Weiterentwicklung wichtig ist.

Zielgruppe

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die oft telefonieren

Das 1x1 am Telefon

  • Begrüßungsstandard
  • Wie frage ich nach dem Namen?
  • Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
  • Verabschieden eines Anrufers

Tabus am Telefon

  • Tabuvokabular
  • Positive Sprache
  • Was ist noch tabu am Telefon?
  • Was der Kunde nicht wissen darf

Die Reklamationsbearbeitung

  • Aufbau eines Reklamationsgesprächs
  • Mit Kundenkritik angemessen umgehen
  • Pannen proaktiv erklären können
  • Extremforderungen des Kunden ablehnen können
  • Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren

Umgang mit schwierigen Kunden

  • der aggressive Kunde
  • der unentschiedene Kunde
  • der Vielredner

24.03.2025

Tagesseminar

03.04.2025
von 09:00 - 17:00 Uhr 

 

Christine Biswenger

Präsenz
Vollzeit

IHK-Seminarbescheinigung

Seminare und Zertifikate

Bei der IHK Reutlingen beraten wir Sie gerne

Die IHK Reutlingen unterstützt Sie bei allen Fragen rund um das Thema der beruflichen Weiterbildung.  Gemeinsam fördern wir Ihre berufliche Entwicklung und machen Sie fit für Ihre Karriere.

Ihre Ansprechpartner beantworten gerne Ihre Fragen. 

Ihre Ansprechpartnerin

Kathrin Holzbrecher
Kathrin Holzbrecher
Team Weiterbildung

Tel.: 07121 201 - 255

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Anmeldung

Persönliche Daten

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Weitere Teilnehmende

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Foto: iStock.com/skynesher

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