Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen
Artikelnummer: SSR-25-2032-1
Seminar: 03.04.2025, 09:00 - 17:00 Uhr
Preis: 295,00 € (IHK-Mitglied) | 395,00 € (Nicht-Mitglied)
Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen
Wenn Kunden anspruchsvoller, der Wettbewerb härter und die Zeiten immer schwieriger werden, haben Lieferanten nur mit motivierten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Erfolg. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen in diesem Seminar, wie sie in schwierigen Situationen sprachgewandter reagieren können und Kunden beeindrucken. Die Referenten geben dabei Feedback, was schon gut funktioniert und was noch zur Weiterentwicklung wichtig ist.
Zielgruppe
Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die oft telefonieren
Das 1x1 am Telefon
- Begrüßungsstandard
- Wie frage ich nach dem Namen?
- Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
- Verabschieden eines Anrufers
Tabus am Telefon
- Tabuvokabular
- Positive Sprache
- Was ist noch tabu am Telefon?
- Was der Kunde nicht wissen darf
Die Reklamationsbearbeitung
- Aufbau eines Reklamationsgesprächs
- Mit Kundenkritik angemessen umgehen
- Pannen proaktiv erklären können
- Extremforderungen des Kunden ablehnen können
- Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren
Umgang mit schwierigen Kunden
- der aggressive Kunde
- der unentschiedene Kunde
- der Vielredner
24.03.2025
Tagesseminar
03.04.2025
von 09:00 - 17:00 Uhr
Christine Biswenger
Präsenz
Vollzeit
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Seminare und Zertifikate
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