Umgang mit schwierigen Kunden erfolgreich meistern (für Azubis)

Artikelnummer: ISR-27-3005-1
Seminar: 26.01.2027, 09:00 - 17:00 UHR

Preis: 175,00 €

Umgang mit schwierigen Kunden erfolgreich meistern

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten, wütenden, aber auch unentschlossenen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, ruhig zu bleiben, souverän zu reagieren und sachlich zu antworten, um den Kunden (zurück) zu gewinnen. Dieses Seminar zeigt, wie die Kommunikation mit schwierigen Kunden gelingt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erfahren, wie sie konfliktreiche Situationen richtig einschätzen und in den Griff bekommen können.

Zielgruppe:
Auszubildende, die in schwierigen Situationen souverän und sachlich reagieren möchten.

Kundencharaktere und eigener Charakter: Unterschiede und Gemeinsamkeiten
Gesprächssituationen einschätzen
Strategien im Umgang mit aufgebrachten Kunden
Strategien im Umgang mit dem anspruchsvollen Kunden
Strategien im Umgang mit dem unentschlossenen Kunden
Lösungsorientierte Fragetechnik
Empathisches Zuhören
Kundenwünsche erfragen
Deeskalierendes Verhalten Umgang mit den eigenen Gefühlen

18.01.2027

26.01.2027

Tagesseminar
von 09:00 bis 17:00 Uhr

Christine Biswenger

Präsenzunterricht in der IHK-Akademie Reutlingen

IHK-Seminarbescheinigung

Ihre Ansprechpartnerin

Nicole Kühne

Stellvertretende Bereichsleiterin Weiterbildung

Tel.: 07121 201 - 127